Política de reembolso

EXPRES HOME S.A.S. se compromete con la satisfacción de sus clientes y cumple con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.

1.1 Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

1.2 Garantía Extendida de Devolución

Adicional al derecho de retracto, EXPRES HOME S.A.S. ofrece una garantía de devolución de 10 días calendario contados desde la fecha de recepción del producto, durante los cuales el cliente podrá solicitar la devolución bajo las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin daños y con todos sus accesorios.
  • Debe conservar su empaque original, etiquetas, manuales y elementos de protección.
  • Debe presentarse la factura o comprobante de compra.
  • El producto no debe haber sido alterado, reparado o modificado por el cliente o terceros.

1.3 Productos no sujetos a devolución

No aplica devolución sobre:

  • Productos personalizados o hechos a la medida.
  • Artículos de higiene personal, cuidado íntimo o consumo abiertos.
  • Productos en oferta especial, liquidación o promoción explícitamente marcados como "venta final".
  • Productos dañados por mal uso del cliente.

1.4 Procedimiento de Devolución

  1. Comunicarse al correo expreshome.s.a.s@gmail.com o WhatsApp +57 320 2860 513 dentro del plazo establecido.
  2. Indicar número de pedido, motivo de la devolución y adjuntar fotografías o videos del producto.
  3. Una vez aprobada la solicitud, se enviarán las instrucciones de envío.
  4. El producto debe ser remitido a la dirección: Cra 23 #32-53, Cali, Valle del Cauca, Colombia.

1.5 Costos de Envío de la Devolución

  • Si la devolución obedece a defectos de fábrica, error en el envío o producto diferente al solicitado, EXPRES HOME S.A.S. asumirá los costos de transporte.
  • Si la devolución obedece a retracto o cambio de opinión, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

1.6 Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, el reembolso se realizará dentro de los treinta (10) días calendario siguientes, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o por transferencia bancaria, según corresponda.

1.7 Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal mínima exigida por la Ley 1480 de 2011, que cubre defectos de fábrica y funcionamiento conforme a las especificaciones del producto.